מדיניות החזרות

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר עומדים לרשותך 30 יום מיום קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – ללא שימוש או לבישה, עם התוויות ובאריזתו המקורית. בנוסף, תצטרך להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת info@israva.com. שים לב שיש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה: [הכנס כתובת להחזרות]

אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה מראש – לא יתקבלו.

תמיד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנושא החזרות בכתובת info@israva.com.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה, וצור איתנו קשר מיידית אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את הבעיה ולתקן אותה.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ומוצרי טיפוח אישי (כמו מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע (סייל) או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת אל האיחוד האירופי, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך בתוך 14 יום, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהצדקה. כאמור לעיל, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – ללא שימוש או לבישה, עם התוויות ובאריזתו המקורית. בנוסף, תצטרך להציג קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונודיע לך אם ההחזר הכספי אושר או לא. אם אושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. יש לזכור כי ייתכן שיידרש זמן נוסף לבנק או לחברת האשראי שלך כדי לעבד ולהציג את ההחזר.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר בכתובת info@israva.com.